Mijn winkelwagen

Verzending en bezorging

Levertijden

Bij elk product op TimeXL.nl staat de actuele voorraadstatus. Deze wordt zonder vertraging doorgegeven vanuit ons centrale magazijn. De meeste producten op onze website zijn direct uit voorraad leverbaar en kun je herkennen aan de voorraadstatus “Op voorraad: levertijd 1 - 2 werkdagen”.

 

Producten die niet direct voorradig zijn kunnen wij in de meeste gevallen zeer snel leveren omdat we goede afspraken hebben met onze leveranciers. Voor producten die niet direct voorradig zijn, hanteren wij de volgende levertijden:

  • Beschikbaarheid: levertijd 2 - 4 werkdagen
  • Beschikbaarheid: levertijd 5 - 7 werkdagen
  • Beschikbaarheid: Slecht beschikbaar, neem contact op.
  • Beschikbaarheid: Nieuw model. Pre-order nu! 

 

Levering bij meerdere producten

Wanneer je meerdere producten in één keer besteld doen wij ons best om, indien mogelijk, alles in één keer bij je te laten bezorgen. De levertijd van je hele bestelling wordt in dat geval gelijk aan die van het product met de langste levertijd.

 

Volgen van je bestelling

Per e-mail en via jouw Mijn TimeXL.nl account wordt je op de hoogte gehouden van de actuele orderstatus van je bestelling. Zodra een bestelling de status “verzonden” heeft, betekent dit dat jouw bestelling is opgehaald door onze postverzorger. Al onze bestellingen worden binnen Nederland en België bezorgd door PostNL. Als een zending vanwege het formaat niet door de brievenbus past of een hoge waarde vertegenwoordigt, wordt het als pakketpost verzonden. In dat geval vind je in de orderstatus van je bestelling meestal een 3S-nummer. Met dit nummer kun je op de site van PostNL http://www.tracktrace.nl het verzendtraject van je pakket volgen. Pakketten worden over het algemeen later op de dag bezorgd dan de brievenbuspost.

 

Account aanmaken om een reeds geplaatste bestelling te volgen?

Heb je een bestelling gedaan bij TimeXL.nl en je wilt een account aanmaken om deze te volgen? Geen probleem!

  • Via de link klant account maken en koppelen aan bestelling kunt u eenvoudig de instellingen doen om uw orderstatus te volgen.
  • Gebruik het email adres waar de order mee geplaatst is. Dit email adres kunt u laten wijzigen.
  • Voer het exacte ordernummer in. Anders kan deze niet worden gekoppeld. Het ordernummer staat in de order bevestiging.

 

Levertijd verstreken, bestelling nog niet verzonden

Het kan voorkomen dat een bestelling niet verzonden is ondanks dat de aangegeven levertijd verstreken is. Een bestelling heeft dan in plaats van de status ‘verzonden’ nog steeds de status ‘wordt verwerkt’. Per e-mail wordt je continue op de hoogte gehouden van de actuele orderstatus van je bestelling, ook bij een dergelijke vertraging. Mocht je 5 werkdagen na het verstrijken van de levertijd je artikel nog niet ontvangen hebben, neem dan contact op met onze klantenservice.

 

Product tijdelijk uitverkocht of niet leverbaar

Het kan gebeuren dat een kleur, maat of model van een product tijdelijk niet leverbaar is bij de leverancier, waardoor de levertijd wat vertraagd. Per e-mail wordt je hiervan direct op de hoogte gebracht. Je kunt er dan geheel vrijblijvend voor kiezen om je bestelling te annuleren, te wachten of een alternatief artikel te nemen.

 

Uiteraard komt voor een geannuleerd product de betalingsverplichting te vervallen. Als je al betaald hebt, dan storten we het bedrag zo spoedig mogelijk terug op je rekening.

 

Vertraging tijdens verzending

Per e-mail en via jouw Mijn TimeXL.nl account kun je zien of je bestelling verzonden is of nog wordt verwerkt.

 

Als je bestelling de status ‘verzonden’ heeft maar je deze nog niet heeft ontvangen, kun je het beste nog een paar werkdagen wachten. In uitzonderlijke gevallen doet PostNL (voorheen TNT Post en TNT Pakketservice) in plaats van 24 uur enkele dagen over de bezorging van een bestelling. Heb je je bestelling 3 werkdagen nadat hij is verzonden nog niet ontvangen? Neem dan contact op met onze Klantenservice. Om je zo snel mogelijk van dienst te zijn, verzoeken we je vriendelijk je bestelnummer te vermelden of bij de hand te houden als je ons belt.

 

Verzendbijdrage

Voor het verzenden van bestellingen met een orderbedrag onder € 25,- binnen Nederland vragen wij een verzendbijdrage van € 2,95 voor handling en verzendkosten. Dit is een vast bedrag ongeacht het aantal artikelen of het aantal zendingen per bestelling.

Voor leveringen naar België bedraagt de verzendbijdrage € 9,95.

Bestellingen boven € 25,- worden gratis verzonden. Alle zendingen zijn verzekerd!

 

Bezorgdagen

TimeXL.nl bezorgt je bestelling (via PostNL) van maandag t/m zaterdag, afhankelijk van de aangegeven levertijd. Bestellingen onder rembours (betalen aan de postbode) worden door PostNL (voorheen TNT Post en TNT Pakketservice) niet op zaterdag afgeleverd. Voor andere betaalmethoden geldt deze beperking niet. 

 

Levertijd bij betalen via bankoverschrijving 

Wanneer je bij je bestelling hebt gekozen voor de betaalmethode “via bankoverschrijving” kan het 1 tot 3 werkdagen duren voor we je betaling hebben ontvangen. Voor betalingen vanaf een buitenlandse bankrekening kan het tot 5 werkdagen duren. Bij ontvangst krijg je per e-mail hier bericht over. 

 

Indien je niet thuis bent 

Als je niet thuis bent bij aflevering, wordt de bestelling de volgende dag opnieuw aangeboden. Mis je ook deze aflevering, dan kun je de bestelling nog 3 weken ophalen op het postkantoor. Een bestelling onder rembours kun je op het postkantoor ook met pin betalen. 

 

Pre-ordering

Door een pre-order te plaatsen heb je de nieuwste producten als eerste in huis, oftewel op de dag van release. Wanneer een merk een nieuw product lanceert zitten wij daar bovenop! Zodra de release datum van een nieuw product bij ons bekend is, kun je bij ons een pre-order plaatsen. Zodra het product bij ons op voorraad is wordt deze dezelfde dag nog naar je verstuurd.

 

Kies je voor pre-ordering, dan dient het bedrag vooraf wel volledig betaald te zijn. 

 

 

Meer klantenservice

Heb je niet het antwoord kunnen vinden op hetgeen wat je zocht? Ga dan naar onze Klantenservice pagina voor een overzicht van alle onderwerpen binnen onze klantenservice of neem contact op via e-mail klantenservice@timexl.nl of bel naar 085 1117994.

Advies
Heeft u vragen over uw bestelling of een specifiek product?

Voor een deskundig advies stuur je een e-mail naar onze klantenservice. 
Aanmelden nieuwsbrief