Mijn winkelwagen

Ruilen en retouren

14 dagen bedenktermijn

Bij TimeXL.nl kun je een artikel ruilen of retourneren als je dat binnen 14 dagen na verzending aan ons meldt via ons contactformulier. Het is wel van belang dat het product compleet is en in de oorspronkelijke verpakking zit (indien redelijkerwijs mogelijk). Producten die beschadigd of niet compleet zijn komen niet voor ruiling of restitutie in aanmerking.

 

Ruilen van een artikel

Wil je een artikel ruilen voor hetzelfde artikel in een andere maat of kleur of voor een ander artikel? Je kunt je bestelling binnen de bedenktermijn retourneren. Meldt via ons contactformulier dat je een artikel wilt ruilen samen met de naam van het artikel, artikelnummer en eventueel de kleur en maat van het gewenste artikel. De verzendbijdrage voor het opnieuw verzenden van het te ruilen artikel is gratis. 

 

Uitzonderingen

Niet alle artikelen kunnen geruild worden. Hieronder vindt je een overzicht van uitzonderingen van uitgesloten artikelen op de bedenktermijn:

  • Producten die volgens opgave van de klant zijn gemaakt, ondubbelzinnig zijn aangepast aan de persoonlijke eisen van de klant, of producten die op grond van hun aard niet geschikt zijn voor retourzending;
  • Software en cartografie, indien de verzegeling van de geleverde media door u is verbroken;
  • Verbruiksartikelen zoals crème of sportvoeding (indien geopend).
  • Artikelen die om hygiënische redenen niet geruild kunnen worden zoals oordopjes, in-ear-headsets, of ondergoed (indien geopend).
  • Ingewisselde of ingevulde vouchers of tegoedbonnen.

 

Omruil-artikel snel nodig? Lees dan onze tip!

Wanneer je het om te ruilen artikel snel nodig hebt adviseren wij je de volgende handelingen te doen:

  • Je besteld via de website het artikel dat je nodig hebt en betaald deze direct;
  • Wij gaan deze order via de normale manier verwerken, en verzenden;
  • Meldt je vorige aankoop aan als retour aan via ons contactformulier;
  • Jij stuurt je vorige aankoop terug aan ons terug, op jouw moment (hou wel rekening met de de 14 dagen bedenktermijn);
  • Zodra wij je retour hebben ontvangen storten we binnen 14 dagen het volledige aankoopbedrag terug op je rekening.

 

Heb je vragen over de mogelijkheid tot ruiling van je product? Neem dan contact op met onze klantenservice. 

 

Stappenplan Ruilen en Retouren

Wil je een product retourneren? Dan vragen wij je het volgende stappenplan aan te houden. Zo kunnen wij je retour zo soepel mogelijk afhandelen.

  1. Meld bij onze klantenservice dat je een product retour wilt sturen.
  2. Je ontvangt via e-mail een bevestiging van je verzoek.
  3. Je ontvangt via e-mail instructies voor de verzending van het artikel.
  4. Na ontvangst van je retourzending, stuurt TimeXL.nl een ontvangstbevestiging via e-mail .
  5. Wij ruilen het product om (indien voorradig) of storten het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug, afhankelijk van je wens.

 

Is je artikel defect? Lees dan de pagina Garantie en defecten. 

 

Status van je retour volgen

Per e-mail en via jouw Mijn TimeXL.nl account wordt je op de hoogte gehouden van de status van je retouren nadat je je retour hebt aangemeld via ons contactformulier. 

 

Je retour volgen via Mijn Account

Heb je een eigen account op TimeXL.nl, dan kun je de status van jouw retourzending online volgen. Onder "Mijn Klantenservice" kun je de status van je retourticket bekijken. Ook kun je direct reageren op een retourticket. 

 

Retouren volgen zonder account 

Als je nog geen account bij ons hebt kun je je retour volgen via een persoonlijke link. Met deze link kun je eenvoudig de status van je retour volgen en hier direct op reageren. Je kunt jouw persoonlijke link aanvragen door een reply te sturen op de e-mail die je hebt ontvangen nadat je je retour had aangemeld via ons contactformulier.

 

Kosten voor retourneren 

De kosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant. Tevens ligt de verantwoordelijkheid voor retourzendingen bij de de klant. Dit houdt in dat TimeXL.nl niet aansprakelijk is voor het beschadigen of zoekraken van retour gestuurde artikelen. Vraag daarom op het postagentschap altijd om een 3S-nummer of traceercode en bewaar deze goed. Met deze code is het mogelijk om het verzendtraject van je retourzending te volgen via de site van PostNL www.tracktrace.nl en zo te zien wanneer het pakket op de plaats van bestemming is aangekomen.

 

Tip 1: Zorg ervoor dat je je retour altijd zorgvuldig verpakt, om transportschade te voorkomen.

Tip 2: Stuur je artikel altijd in een deugdelijke omverpakking (doos) aan ons op. Als de productdoos en/of de inhoud zichtbaar is, vergroot dat de kans op verlies door diefstal! 

 

Terugstorten van het aankoopbedrag

Wij ruilen het artikel om (indien voorradig) of storten het volledige aankoopbedrag van het betreffende product binnen maximaal 14 dagen terug op het rekeningnummer waarmee betaald is. De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant. TimeXL vergoedt de kosten voor het retourneren alleen als je een ander artikel hebt gekregen dan er besteld is, of als het artikel bij ontvangst defect blijkt te zijn.

De terugstorttermijn gaat in op het moment dat je retourzending bij ons is aangemeld. Als je hebt gekozen hebt voor de betaalmethode achteraf betalen en je hebt nog niet betaald, dan komt je betalingsverplichting te vervallen zodra de retourzending of de annulering is verwerkt.

 

Als je de bestelling hebt betaald met iDEAL of vooruitbetaling, dan kun je het betaalde bedrag binnen 14 dagen na de verwerkingsdatum van je retour of annulering op je rekening verwachten. Als je hebt betaald met creditcard of Paypal, wordt het aankoopbedrag teruggestort op dit account. Houdt rekening met een verwerkingstijd van 5 werkdagen. Cadeaubonnen worden binnen 24 uur na de verwerking van je retourzending automatisch opgewaardeerd. Je kunt de waarde dan weer voor een volgende bestelling gebruiken.

 

Is het meer dan twee weken geleden dat je iets retour hebt gestuurd en is je retour nog steeds niet verwerkt of teruggestort op je bankrekening, dan kun je het beste even contact opnemen met onze klantenservice. 

 

 

Meer klantenservice

Heb je niet het antwoord kunnen vinden op hetgeen wat je zocht? Ga dan naar onze Klantenservice pagina voor een overzicht van alle onderwerpen binnen onze klantenservice of neem contact op via e-mail klantenservice@timexl.nl of bel naar 085 1117994.

Advies
Heeft u vragen over uw bestelling of een specifiek product?

Voor een deskundig advies stuur je een e-mail naar onze klantenservice. 
Aanmelden nieuwsbrief